1、當(dāng)您的設(shè)備使用異常時，為避免延誤您的寶貴時間，應(yīng)首先電話咨詢當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)機(jī)構(gòu)或本公司售后服務(wù)中心（0591-83979215或 400-0591-070），以排除操作不當(dāng)以及軟件適配故障引發(fā)異常的可能。
2、當(dāng)我公司售后服務(wù)人員基本確認(rèn)為硬件故障時，會指導(dǎo)您填寫我公司提供的《維護(hù)返修申請表》電子文檔，和故障設(shè)備包裹一起發(fā)出。必填項：產(chǎn)品故障問題點（有助于工程師做維護(hù)判斷），回寄地址、電話、聯(lián)系人（以便處理完畢可準(zhǔn)確郵寄送返）。我們將同時告知您相對應(yīng)的維修編號。
或登錄我司“Hi 小識”微信小程序進(jìn)行線上報修。
3、我們的正常維修周期是從售后服務(wù)中心收到設(shè)備次日起5個工作日。對維修時間或其它方面有特殊要求的，請務(wù)必填寫清楚，特殊要求的可能要另外收費。因維修款未及時到帳的將不受5個工作日維修期的約束。設(shè)備修復(fù)后我們會采用快遞方式將設(shè)備返還給您。
4、各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點請見通訊錄。
1、正常情況下產(chǎn)品保修期為自購買之日起壹年，這期間因我們產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的故障維修是免費的，包括我們寄回的運費。
2、保修期外的設(shè)備我們將合理收費（人為造成的損壞或保管不善歸為保外收費范圍），我們會填寫《維修費用通知單》通過傳真或其它方式通知您確認(rèn)。得到您回復(fù)確認(rèn)后，請您及時辦理維修費匯款手續(xù)，并將匯款底單通過傳真或郵件等方式通知我們，以免影響維修期。因為我們要確認(rèn)收到維修款后才能給您寄回設(shè)備。
1、設(shè)備返修前請您備份數(shù)據(jù)以及應(yīng)用程序，我公司在維修期間會盡可能保留設(shè)備內(nèi)的所有信息，但由于修復(fù)設(shè)備所必需修改、刪除，本公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。
2、設(shè)備返修前請移除不需維修的配件，如數(shù)據(jù)線、電源適配器等以免不慎丟失。
3、返修設(shè)備寄送途中丟失責(zé)任需您自行承擔(dān)，建議您在寄出后5天內(nèi)向承運單位查詢或來電確認(rèn)。
4、對于未填表或表中“用戶填寫項”填寫不完整，并擅自將設(shè)備直接寄到我司的，導(dǎo)致不能及時維修的，其責(zé)任由用戶自行承擔(dān)。
5、為方便客戶查詢設(shè)備的維修狀態(tài)，您可以登錄我公司“新大陸自動識別“微信公眾號或官方網(wǎng)站：http://m.192903.com/member/index/login.html?original=51 的 “返修查詢”入口實時用報修時留下的手機(jī)號查詢，如您的設(shè)備我公司已經(jīng)修復(fù)，您將可以查到寄返時的快遞公司名稱以及快遞單號。
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